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Aketza Otaola CEO Twentyfit

"Nuestro plan contempla la apertura de 27 centros de aquí a 2022"

La salud es, hoy en día, una de nuestras principales preocupaciones. Cada vez somos más conscientes de lo importante que es cuidarse y mantenerse activo para estar en forma y disfrutar de una vida sana. La exitosa franquicia de gimnasios TwentyFit es una opción segura y muy rentable para emprendedores que buscan poner en marcha un negocio de éxito bajo el sistema de franquicia. El CEO de TwentyFit, Aketza Otaola Azkarate, nos habla en esta entrevista de su modelo de negocio y de sus objetivos y planes de cara al futuro.

¿Cuál ha sido la evolución de la empresa y por qué se decanta por el sistema de franquicias?

El sistema de franquicias era un sistema que contemplábamos desde el inicio de nuestro nacimiento. Teníamos claro que queríamos crear un modelo de negocio replicable, franquiciable, para hacer crecer nuestro negocio con pocos centros propios y con un mayor crecimiento en formato de franquicia.

¿Cómo es el trabajo diario en TwentyFit?

En el aspecto personal es muy gratificante, puesto que es un contacto directo con nuestros clientes, nos preocupamos de su salud, hacemos que se divierten, que compartan su tiempo libre con nosotros. En el aspecto laboral es muy dinámico, hay muchas labores que realizar cada día, con un protocolo muy marcado pero desde un punto de vista muy enfocado a la atención y el servicio al cliente.

Desde cada puesto se realizan diferentes labores estipuladas desde coordinación, que se basan en labores de gestión y atención al cliente combinadas con actividades en diferentes disciplinas a nivel deportivo que permiten a cada trabajador un contacto muy humano con cada socio, una capacidad de superación y un día a día diferente. El objetivo del equipo es común, que el socio se lleve de cada entreno una experiencia única que le anime a repetir.

¿Qué rasgo consideráis como fundamental que os diferencia de la competencia?

Somos muy tecnológicos, vamos siempre varios pasos por delante de lo habitual en el sector, nos apoyamos mucho en la tecnología y esto nos hace agilizar procesos y rentabilizar mucho más el negocio.

Además, trabajamos de manera muy especial la fidelización del cliente, lo que nos permite tener una rotación mínima de socios. Los altos datos de permanencia junto a los de captación, arrojan unos números de ocupación por encima de la media del sector.

¿Tenéis alguna preferencia por las zonas de ubicación de la cadena?

Sí, tenemos un plan geográfico muy marcado, ya que estimamos que la ubicación es uno de los factores más importantes. Por lo cual, en este punto, hay que ser muy selectivos.

¿Qué perfil buscáis en un franquiciado?

Buscamos un/a franquiciado/a entusiasta, con ganas de emprender, de ser diferente, de tener un negocio envidiable y, por supuesto, con ganas de disfrutar cada día de lo que hacemos.

¿Qué ofrece TwentyFit a los emprendedores?

Ofrece una rentabilidad que no todos los negocios pueden ofrecer, una rentabilidad real, demostrable con datos verídicos de nuestros centros, no basada en suposiciones.

Nos preocupamos de ofrecer al equipo una formación inicial y continua, para que el personal del nuevo Twentyfit sea un equipo de élite que, en su día a día, puedan ser autónomos y puedan resolver todas las necesidades que el día a día les plantea, sin tener que estar constantemente dependiendo de nosotros. Aunque, claro está, estaremos siempre a su lado.

¿Cuáles son las perspectivas de expansión de la franquicia?

Por el momento vamos a iniciar nuestra expansión en el mercado español, a pesar de haber recibido propuestas para otros países. En España está prevista, durante 2017, una apertura de 6 unidades estratégicas, las cuales se encontrarán en ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla y, por supuesto, en otras ciudades con poblaciones superiores a los 100.000 habitantes.

En cuanto a la proyección para los próximos 5 años, nuestro plan contempla la apertura controlada de centros que, en 2022, puedan llegar a las unidades aproximadas de 27 aperturas en base al estudio realizado.

¿Consideráis que es un negocio que atiende a modas o por el contrario es un modelo que representa continuidad y estabilidad? ¿Por qué?

Hay estudios que demuestran que la preocupación de la población por su salud está en continuo crecimiento y que, con el tiempo, este dato aumentará en mayor proporción por haberse convertido en un hábito de nuestra sociedad, por lo cual no se trata de una moda.

Además, el sector es cada vez más innovador y busca que el cliente tenga siempre algo nuevo que motive a seguir avanzando en su entrenamiento y a aprovechar su tiempo libre para divertirse cuidando de su bienestar.

¿Cuáles son los objetivos prioritarios de la marca en este momento?

El crecimiento controlado mediante la expansión en puntos estratégicos de grandes ciudades.

¿Por qué recomendaríais a los emprendedores la apuesta por TwentyFit? Justifícanos algunas razones.

1. Nuestro modelo es único, diferente a cualquier otro del sector.

2. Tenemos un software de gestión propio. Esto facilita enormemente la gestión del negocio y la optimización de recursos.

3. Recibirán nuestro apoyo y colaboración total y absoluta desde el primer día y de manera constante.

4. Nuestros franquiciados serán nuestros socios de negocio, queremos ir de la mano, buscar el éxito común.

5. Ofrecemos un sistema de cobro a los socios/usuarios, con una tasa de morosidad del 0%.

6. Nuestras cifras arrojan datos muy positivos en permanencia del socio, dato básico para el éxito del negocio a medio-largo plazo. Estos buenos datos de fidelización tienen que ver con labores propias de la formación del personal, así como de la estructura y servicios que se combinan perfectamente, logrando la satisfacción de nuestros socios.

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