Entrevista con Lluís Carbó, Director de Expansión de la cadena de franquicias Mail Boxes Etc.

Entrevistas / 14 de mayo de 2015
Lluís Carbó, Director de Expansión de Mail Boxes Etc.

BUSCADOR DE FRANQUICIAS

"La apertura de una franquicia tarda dos meses y medio" Mail Boxes Etc. es la franquicia líder en el sector de los servicios de envíos de comunicación y de diseño gráfico. Genera soluciones a la pequeña y mediana empresa y al particular. Fundada en EE.UU. en 1980, cuenta ya con más de 1.500 centros operativos a nivel mundial.

En España, la enseña de servicios de transporte cuenta con un total de 202 establecimientos y continúa desarrollando su ambicioso plan de expansión que le permitirá abrir franquicias en poblaciones donde aún no tienen presencia, así como ampliarla en las provincias donde ya se han asentado.

Asimismo, MBE España forma parte de un Grupo Europeo presente en Italia, España, Alemania y Austria, y representa el 85% de los centros que se encuentran en Europa y el 50% de los centros que se encuentran fuera de EE.UU.

La actividad de MBE ha evolucionado para adaptarse a las necesidades de sus clientes. Una importante ayuda en el crecimiento de la red es la consolidación de los servicios de diseño gráfico e impresión introducidos en España a partir de 2005, tras la adquisición por parte del Grupo de la cadena de franquicias Direfarestampare (DFS).

A día de hoy, el 60% de los servicios que ofrece Mail Boxes Etc. se destinan a la pequeña y mediana empresa, mientras que el 40% es demandado por particulares.

Tras una extensa trayectoria en su sector ¿Cuál es el posicionamiento actual de Mail Boxes Etc. como franquicia?

Mail Boxes Etc. es la franquicia líder mundial en servicios de envíos, de comunicación y de ayuda a las actividades de empresas y particulares.

Desde sus inicios, Mail Boxes Etc. se ha centrado en llevar a cabo su misión: Facilitar por todo el mundo, la actividad de particulares y de pequeñas empresas, a través de su red de distribución de servicios y productos, ofreciendo soluciones personalizadas y accesibles con un nivel de servicio inigualable. Hoy estamos presentes en más de 30 países con una red de más de 1.500 centros por todo el mundo.

¿Qué aportan a sus clientes?

Por una parte, para cubrir las necesidades de nuestros clientes personalizamos nuestros servicios a un alto nivel. No hay otra empresa en el mundo con la variedad y calidad de nuestros servicios y la capacidad de personalizarlos al nivel que nosotros ofrecemos a nuestros clientes. La agilidad en la gestión, completa adaptación a las necesidades horarias del cliente, búsqueda activa de soluciones para nuestros clientes, seguimiento, continua adaptación al mercado y un largo etc. Todo esto lógicamente acompañado de unos precios muy competitivos debido a nuestra gran capacidad de compra, que nos proporciona nuestra gran red de centros, en España 200 y en el resto del mundo más de 1500.

En todos estos años ¿Cómo han conseguido posicionarse en su sector?

Diferenciándonos en la diversidad y calidad de nuestros servicios y la adaptación que ofrecemos de estos a las necesidades de nuestros clientes. Representa un mix el cual nos permite mantener unos muy buenos márgenes comerciales.

¿Qué perfil se adapta a los requisitos de vuestra franquicia: emprendedores sin experiencia en el sector o mejor que provengan del sector?

El perfil de nuestra Red de Franquiciados es muy variado, emprendedores, empresarios que buscan potenciar o diversificar su actual negocio, autoempleo, etc.

¿Es una actividad pujante en la actualidad?

Sí, yo diría que de las más pujantes. Uno de nuestros principales servicios es el envío de mensajería y paquetería a nivel tanto nacional como internacional. Si en estos últimos años analizamos el sector import – export, con los datos proporcionados por el INE o el ICEX, podemos ver que los crecimientos son increíbles. Uno de los pocos sectores que en plena crisis ha crecido cada año dos cifras. El auge de las ventas de internet, la externalización de las empresas o la globalización de las mismas son factores que van a más y las previsiones de futuro son aun más positivas.

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una franquicia de Mail Boxes Etc.?

Una vez se formaliza el precontrato de Franquicia se empieza el proceso de diseño del local y paralelamente se empieza con la formación inicial para nuestros Franquiciados. Todo el proceso suele tardar unos dos meses y medio.

¿Qué papel juega la central?

Es uno de los fundamentos de la Red MBE, sin ella estaríamos cojos. Para que os hagáis una idea: Negocia anualmente los acuerdos con cada uno de los proveedores para poder ofrecer a la red siempre las mejores condiciones. Gestiona y optimiza la plataforma tecnológica adaptándola a las necesidades de los Franquiciados y las exigencias del mercado. Diseña la estrategia de medios para promocionar debidamente la enseña, ahora por ejemplo estamos realizando product placement en el programa del Hormiguero de la Sexta, cada día de lunes a jueves, y también estamos apareciendo con superposiciones en los partidos de futbol del Canal+. La central junto con el Franquciado de área, forma y asesora a los franquiciados, mantiene el Know how y el buen funcionamiento entre Proveedores y la Red, soporte comercial y un largo etc.

¿Cuál es la mejor ubicación para abrir un centro de Mail Boxes Etc.?

En una zona urbana. Con una población de 15.000 habitantes o un área de influencia similar.

¿Cuál es en la actualidad vuestra valoración sobre la expansión y el desarrollo de vuestra marca?

Mail Boxes Etc. en sus catorce años de historia en España siempre ha mantenido un crecimiento constante y estable, demostrando una gran solidez como modelo de negocio, apartándose de tendencias temporales, como vemos en algunas sectores de franquicia, , dónde la continuidad de las misma está condicionada por las tendencia del mercado. En estos últimos cuatro años MBE aun se ha consolidado más como negocio estable, de éxito, alcanzando los 200 centros en España.

¿Qué expectativas de crecimiento tenéis en el mercado internacional?

Estamos creciendo con una gran fuerza. Ahora mismo tenemos una Red a nivel internacional de más de 1500 centros y seguimos trabajando para abrir mercado y tener presencia en todos los países. Podemos mencionar a, Francia, Rusia, Polonia, Centro América y Brasil como últimas incorporaciones a la Red.

¿Qué mercados son los más atractivos para asentarse?

Nuestra variedad de servicios nos permite trabajar en una gran variedad de sectores, vinícola, automoción…

¿Qué proyectos tenéis para este año?

Para este año, nuestro principal proyecto en cuanto a la expansión es continuar creciendo. En España aun hay 200 plazas disponibles para cubrir y entre ellas algunas capitales de provincia, nuestra intención para este año es abrir 22 centros nuevos de Mail Boxes Etc.

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