Sólo 1 de cada 10 españoles es totalmente fiel a una marca

Loyalty Monitor 2017 fidelidad marcas

BUSCADOR DE FRANQUICIAS


Los españoles somos infieles por naturaleza… Al menos, en lo que a marcas y franquicias se refiere. Según el estudio ‘Loyalty Monitor 2017’, sólo un 12% elige una única marca, pase lo que pase. Mientras, el otro 86% cambia, dependiendo de las circunstancias.

Dentro de este porcentaje, existen distintos grupos de comportamiento. Así, un 25% de los encuestados afirma tener varias marcas o franquicias que le gustan y que alterna a conveniencia. Otro 21% suele comprar la misma, pero no siempre. Y el 40% restante asegura no tener dependencia de ninguna.

‘Loyalty Monitor 2017’ ha sido realizado por el Instituto DYM para Galanta, la Unidad de Negocio de Mediapost Group especializada en desarrollar vínculos entre las empresas y sus clientes con soluciones de fidelización, captación e incentivación. El estudio ha llevado a cabo mediante entrevista telefónica a más de 1.000 personas de la Penínsulas y Baleares el pasado mes de marzo. Y sus resultados también revelan que factores como el sexo y la edad influyen en nuestro comportamiento como consumidores.

Por ejemplo, las mujeres son más fieles que los hombres. Un 15% frente a un 9% se rinde ante un único logo o franquicia. Y, en general, los mayores más que los jóvenes. Así, los que tienen edades entre los 56 y los 75 años son los más fieles a una marca (34%). Les siguen los que tienen entre 36 a 55 años (23%). Sin embargo, los jóvenes de entre 16 y 35 años no llegan ni a un 18% de fidelidad.

Desde el punto de vista social también se observan diferencias relativas a la fidelidad respecto a marcas y franquicias. Por ejemplo, los hogares con ingresos económicos más altos son los más fieles (19%). Porcentaje que desciende al 9% en los de clase baja. Y otro condicionante a la hora de elegir (o no) una marca es el número de miembros de la familia. De hecho, cuanto mayor es ese número menor es la fidelidad a una única marca.

Motivos para la infidelidad a una marca

Este estudio de Galanta también ahonda en las causas de estos comportamientos. Así, revela que, por encima de cualquier otro motivo, el precio del producto es el determinante. Por ello, más de la mitad de los entrevistados (51%) asegura que cambia de marca si encuentra otra de mejor precio o ve una oferta atractiva (43%). Frente a un mínimo 6% que lo hace por el aburrimiento que le produce comprar siempre la misma.

Sin embargo, la investigación también advierte de nuevas tendencias importantes en cuanto a por qué elegimos una u otra. Y, junto con la satisfacción que proporciona usar o tener algo de esa firma (71%) o la relación calidad-precio (47%), empiezan a destacar factores como que sea sostenible y/o ecológica (aspecto decisivo para un 12% de los entrevistados) o que se trate de una marca local o nacional (12%).

¿Cambiamos igual de rápido de compañía?

A diferencia de lo que pasa con las marcas, la fidelidad a las compañías es tres veces mayor. De hecho, un 37% de los encuestados asegura que sólo son clientes de un único proveedor de telefonía, compañía de luz, agua, seguros, gasolineras, línea aérea, franquicia de supermercados, etc.

Pese a ello, se observan patrones de comportamiento comunes. Aquí, vuelven a ser las mujeres y los más mayores los que sólo utilizan una franquicia o compañía. Así, un 44% de las encuestadas asegura ser fiel, frente al 31% de hombres. Y casi un 60% de las personas con entre 66 y 75 dice no alternar nunca de proveedores o empresas. También por clase socio-económica existen diferencias. De hecho, son las más humildes las más infieles (un 53% frente a un 36%). Así, usan varias compañías y las van alternando.

Entre los motivos para la fidelidad a compañías o franquicias, sólo un 40% es fiel porque le gusta o está satisfecho con el servicio contratado (en las marcas este porcentaje se elevaba al 71%). Por su parte, el factor de la relación calidad-precio también baja enteros. De esta manera, los fieles por este motivo son un 31% frente al 47% que lo hace en el caso de las marcas.

Ante estos reveladores datos, los expertos de Galanta señalan la importancia de que tanto las marcas como las compañías y franquicias pongan en marcha acciones y programas encaminados a la fidelización del cliente final. Todo con el objetivo de:

  • Conocerlo mejor
  • Poder crear un canal de comunicación con él.
  • Convertirse en su primera opción de compra o contratación.
  • Y atraer a nuevos clientes a través de las recomendaciones personales.

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