Los clientes madrileños de la franquicia Fersay prefieren ir a la tienda

Noticias franquicias / 27 de febrero de 2017
franquicia Fersay

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Mientras, en Barcelona gana el comercio online. La franquicia Fersay, marca líder en nuestro país especializada en la venta de accesorios y repuestos para electrónica y electrodomésticos del hogar, ha realizado un estudio interno para conocer los hábitos de sus clientes, tanto en su red de tiendas físicas como en su canal online.

“Periódicamente realizamos una auditoria de los estilos de compra de nuestros clientes. Nuestro objetivo es conocer de primera mano los hábitos de compra de nuestro cliente online con el objetivo de adaptar nuestra oferta y servicios a sus demandas. Y los resultados en muchos casos no han podido más que sorprendernos”, ha afirmado Noelia Carrasco, directora de marketing de la franquicia Fersay.

Madrid y Barcelona, dos formas distintas de comprar

Dentro del estudio por zonas geográficas, la franquicia Fersay ha constatado que, en la Comunidad de Madrid, el 80% de las ventas se realiza en alguna de sus 4 tiendas físicas. Sin embargo, en Barcelona, la segunda capital con más ventas, un 57% de las ventas se realizan online. Unos resultados extremadamente distintos para la misma familia de productos.

Diferencias por sexos

Los hombres se decantan más por la venta de repuestos para la electrónica, un 54,15%. Mientras, las mujeres parecen más interesadas en repuestos de electrodomésticos, con un 45,85%. Sin embargo, estos datos de la franquicia Fersay muestran un importante cambio de tendencia pues, hasta hace apenas 4 años, quien estaba detrás de estas compras era, en un 80% de los casos, un hombre.

Crece la edad de los compradores vía online

Respecto a los accesorios y el pequeño aparato electrodoméstico, la franquicia Fersay percibe un notable incremento en la edad de sus compradores online. Así, un 61% tiene entre 18 y 44 años, mientras que hace tan solo dos años estaban entre los 18 y 34 años.

Procedencia del cliente

La franquicia Fersay ha constatado que su cliente procede, en un 85,7% de España, seguido de Portugal, Rusia, EE.UU., Portugal, Argentina y México.

En el caso de las compras en España, la mayor parte se generan en Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia, “que usan la tienda online de Fersay y sus tiendas físicas para ahorrar sin duda en sus hogares encontrando productos muy difíciles de localizar y que evitan comprar un aparato nuevo, pudiendo aprovechar el que tienen siempre y cuando esté en buen estado, afirma Carrasco.

Otro dato interesante es que el 80% de los visitantes de la página accede desde un ordenador, mientras que el otro 20% lo hace desde un dispositivo móvil. En el 76,3% de los casos, repiten la experiencia.

La franquicia Fersay ha puesto a la venta en su web sus más de 140.000 referencias, dedicadas a accesorios y repuestos de electrónica y electrodomésticos del hogar. Y están divididas en cinco grandes áreas, para facilitar su localización: accesorios, menaje de cocina, pequeño electrodoméstico, repuesto de electrodoméstico y repuesto de electrónica, todos ellos de marcas de primera calidad.

La filosofía Fersay: tan sencillo reparar como reponer

La franquicia Fersay ha diseñado su portal pensando en hacer la compra fácil y rápida a sus clientes. Así, la web dispone de un buscador para hacer más sencilla la búsqueda. Cuenta también con un soporte de consultas, tanto a la central como a cualquiera de sus tiendas. Las franquicias también ofrecen el envío a domicilio de las piezas, para comodidad del cliente que así lo desee.

En conjunto, una tienda virtual con más de 140.000 referencias para la venta con las mismas garantías tradicionales de esta franquicia de ferretería y bricolaje: amplia información y atención al cliente y entrega en un plazo máximo de 24/48 horas en cualquier punto del país, con la posibilidad de recoger el producto en la tienda de la franquicia más cercana o envío a domicilio.

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