Un informe de holaMOBI dice que un 40% de usuarios de telefonía móvil no sabe lo que paga

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La franquicia holaMOBI ha publicado un informe sober el ámbito de las telecomunicaciones en España. De este informe se desprende que 2 de cada 5 usuarios de telefonía móvil desconoce lo que paga cada mes. También indica el informe que en 2013 casi el 40% de las quejas de usuarios fueron sobre telefonía móvil, que genera más de 20.000 reclamaciones al año en España.

La enseña del sector de las telecomunicaciones holaMOBI ha realizado este estudio sobre el estado actual de las telecomunicaciones en España y los resultados arrojan conclusiones interesantes. Los datos han sido contrastados con el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y el estudio señala que la mayoría de las quejas están causadas por errores en la factura o problemas con la portabilidad.

En cuanto a la telefonía móvil, el 37,2% de las reclamaciones fueron por error en la factura y el 26,3% con procesos de baja. Si hablamos de telefonía fija, el 34% de las quejas fueron por facturación y el 23,2% por portabilidades.

La directora de holaMOBI María Salas destaca otros datos del informe “Según nuestros estudios internos, 2 de cada 5 usuarios no sabe a cuánto asciende su tarifa mensual. En algunos casos, algunos ignoraban que estaban pagando tarifas desorbitadas, fácilmente sustituibles por otras de igual servicio y menor precio. Los usuarios necesitan asesoramiento sobre cómo pagar menos y ahorrar en sus facturas, y en holaMOBI lo hacemos para que se ajusten a las necesidades reales de consumo de cada persona”.

holaMOBI ofrece lo que llaman “Cazatarifas”, una herramienta con la que analizan el uso del teléfono que hacen los clientes y busca la mejor tarifa. Así se contribuye al ahorro final. Finalmente el informe dice que con la coyuntura de crisis actual, los consumidores son más exigentes a la hora de saber lo que pagan y las operadoras han cambiado sus políticas de tarifas para adaptarse a este cambio.

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