Entrevista con Claudia y Juan, asociados de la franquicia Flormar

Entrevistas / 18 de enero de 2016
Asociados Flormar

BUSCADOR DE FRANQUICIAS

"Actualmente contamos con 5 puntos de venta y queremos abrir 2 más" La franquicia de cosméticos Flormar cubre todos los continentes con un promedio de una inauguración de tienda cada dos días.

Países como México, Tailandia, EEUU, Panamá, Colombia o Arabia Saudita ya disponen con puntos de venta de la enseña.

En nuestro país, la insignia de cosmética y perfumes puede presumir de tener presencia en todas las Comunidades Autónomas. La últimas en abrir han sido: Outlet Alicante, Ramblas Barcelona, Metromar Sevilla, llegando así a las 75 tiendas monomarca.

A todo esto, en el 2015, Flormar ha lanzado cinco nuevas colecciones basadas en las tendencias de cada temporada para satisfacer la demanda de todas las consumidoras permanentes y futuras. Además, a lo largo del pasado año se han ido incluyendo nuevos productos o bien ampliaciones de determinadas gamas, contribuyendo así al concepto ‘shopping experience’.

Además, la marca apuesta por la comunicación transversal utilizando para ello diferentes canales como las redes sociales. Asimismo, realiza acciones de marketing digital a través de un emailing semanal y recientemente ha creado el Flormar Club Vip para informar a las suscriptoras de promociones y descuentos.

Hoy entrevistamos a dos franquiciados de Equivalenza, Juan Loock y Claudia Lezcano, que nos explican las grandes ventajas que tiene pertenecer a una de las cadenas de mayor expansión y prestigio.

¿Cómo decidió abrir una tienda franquiciada de Flormar?

Después de haber cerrado capitulo en la distribución de telecomunicaciones buscábamos un negocio para aprovechar un local que teníamos que dejar de otra forma. Lo que buscábamos (en plena crisis) era un negocio sostenible en retail no excesivamente vulnerable a los ciclos macroeconómicos. Nos decidímos por poner un negocio de FMCG (Fast Moving Consumer Goods). Es decir un sector o marca con productos de alta rotación de consumo siendo artículos de menor gasto relativo o venta media (menos 30€ ticket medio por ejemplo) y con moderada competencia. Estudiando el mercado, resalto el sector cosmético especialista y en especial el de artículos de maquillaje.

De este modo, buscando y estudiando los líderes de mercado, vimos potencial de crecimiento por no estar totalmente cubierto o plenamente atendido por cadenas multimarca. Otro criterio importante fue que el negocio que plante cara a la creciente competencia del comercio electrónico. Teniendo claro lo que buscábamos, estudiamos en el sector una marca para representar y que sea franquiciada. Lo encontramos en Flormar, con una amplia gama especializada. Un canal de distribución de la marca muy definido. Aparte su posicionamiento nos encajaba, con evidente potencial de crecimiento y al final un concepto que invita al cliente a tocar, ver y asesorarse sin temer que que con las miles de referencias luego nos canibalice alguna plataforma de comercio electrónico las ventas. Nos entrevistamos con ellos, estudiaron viabilidad del local que teníamos y ambos lo vimos todo positivo. Así comenzó nuestra relación con Flormar hace 3 años y medio teniendo actualmente 5 Puntos de Ventas y con la intención de abrir 2 más a corto-medio plazo.

¿Qué le sedujo de esta marca?

Siendo una marca en pleno crecimiento en España, nos sedujo más lo que estaba detrás de la marca; el enfoque, posicionamiento, equipo humano, calidad y gama de productos respaldado por algo mucho más grande de lo que parecía en el primer momento. También veíamos una continua renovación de colecciones Flormar que no solo al consumidor seducían… Esto han sido factores determinantes para decidir en abrir mas puntos de venta con una perspectiva de crecimiento a medio y largo plazo muy importante.

¿Qué tipo de ayuda recibió de la Central?

Todo tipo de ayuda como proporcionar infraestructura para montar en plazos mínimos las tiendas, la formación y contratación de personal y no solo apoyo en la gestión de apertura sino también un apoyo continuo en incrementar calidad de ventas y formación de nuestro personal y control de ventas. Incluso en encontrar y valorar nuevos PDV (Puntos de Venta). Apoyo absoluto por parte de la Central en los momentos bajos de estacionalidad o por problemas repentinos por falta de recursos humanos en determinados momentos. Nos tratan con la misma importancia como si fuéramos tiendas propias en el buen sentido y nos sentimos a la vez como muy buenos clientes de la central perfectamente atendidos y suministrado con transparencia de nuestros KPIs comparativos al resto de todas las tiendas de España. Y queda mencionar, de que nunca hemos tenido problemas de stock obsoleto o "muerto" en el almacén. 

¿Cómo funciona un establecimiento de Flormar? ¿Cuál es su labor como franquiciado?

La base del negocio no tiene mucho misterio. Es aplicar de forma continua sistemas de control de un negócio de varias miles de referencias, aplicar lo básico de Retail enfocado en una venta asesorada y proactiva controlando continuamente las desviaciones de KPI para ajustar el personal de forma acorde. Lo mas complejo es la gestión de los recursos humanos ya que la diferencia entre personal muy bien, continuamente formado y motivado es la diferencia entre ganar o perder dinero en cada PDV. A parte planificar las campañas programadas del año y los ajustes de personal y stock en función de la estacionalidad. Suena redundante, pero definir claramente las responsabilidades dentro de la organización, aplicar controles de calidad de venta, saber interpretar las desviaciones de los KPI y repitiéndolo como si fuera un "Rosario…." Sobre la marcha nos podemos dedicar plenamente en mejorar lo inventado e incluso beneficiar también a la central proponiendo mejoras, que si tienen sentido, se implementan por Flormar casi de inmediato si son temas de marketing o del sistema operativo.

Flormar Tarragona

¿Tenía experiencia en este sector?

Depende como definimos el sector; si y no. Experiencia en retail, ventas y gestión de tiendas si. Del sector cosmetic-retail no. 

¿Qué expectativas tiene al frente de este negocio?

Crecimiento continuo de la marca en España y resto del mundo. Consolidación y monopolización de la marca Flormar como marca referente del sector. En mi opinión es un sector estable y se mantendrá así siempre y cuando el desarrollo e investigación de productos no se relajen y que sea con el tiempo cada vez mas innovador. Así podremos seguir creciendo y aspirando ser lider de los franquiciados Flormar por un lado y por el otro lado espero de la marca que aspire ser líder mundial en su nicho y crecer también y adaptarse a las particularidades geográficas y a los nuevas formas de comunicación y publicidad (redes sociales etc). Es muy arriesgado por mi parte, pero hasta ahora la marca me ha demostrado con hechos que merece confiar y espero que sigan mejorando continuamente.

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