La calidad y el servicio son prioritarios en los Centros Comerciales

Noticias franquicias / 22 de abril de 2013

BUSCADOR DE FRANQUICIAS

Según el estudio realizado por la consultora RANDOM, que será presentado el 25 de abril en el marco del XX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros Comerciales de la AECC, 9 de cada 10 directivos de Centros Comerciales entrevistados, consideran prioritario tener buena calidad y servicio, muy por delante de las otras 4 áreas sugeridas: Marketing de los Centros; Calidad y servicio al cliente interno; Inversión y remodelaciones; Eficiencia y control del gasto.

El informe arranca con un análisis sobre el entorno y prospectiva del sector de los Centros Comerciales en España, basado en las opiniones y percepciones de los directivos entrevistados sobre ¿qué amenazas se consideran más relevantes para el sector?, ¿qué temas de actualidad están teniendo un mayor impacto -ya sea positivo o negativo-?, ¿cuáles son los motores de crecimiento actuales y cuáles lo serán a futuro? y ¿cuál es la principal estrategia para la sostenibilidad del negocio a futuro?

Dentro de las amenazas, la de mayor incidencia es la provocada por la crisis sobre el propio consumidor, que repercute en la bajada del consumo en los CC.CC. y una reducción del ticket medio. El principal efecto de la crisis sobre el propio sector se asocia al cierre de tiendas locomotora en algunos centros, mientras que otros como la aparición de nuevos megacentros, competidores a futuro tipo Eurovegas, la compra on-line y el e-commerce no son considerados amenazas dentro del propio entorno competitivo.

En cuanto a los temas de actualidad de mayor impacto, los entrevistados destacan la subida del IVA, seguido de la liberalización de los horarios comerciales y los periodos de Rebajas. 

Los motores de crecimiento más mencionados entre los directivos encuestados son las “grandes cadenas de moda”, en segundo los “hipermercados” y en tercer lugar aparecen las “grandes tiendas de tecnología”. Entre los motores de crecimiento a futuro, destacan las menciones sobre aspectos de la propia oferta: la entrada de nuevos operadores, las tiendas “locomotora” y una mayor variedad en la oferta. Junto a ellos se reseña por gran parte de los entrevistados el “servicio y cercanía al cliente”.

De cara al futuro las nuevas tecnologías ocuparán una parte importante en la transformación de la experiencia del cliente y su relación con los espacios Comerciales; tanto las que ya se están implantando actualmente, como un amplio abanico de innovaciones digitales que llegan para dar respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor SOLOMO (Social, Local & Mobile).

Según Ana Berdié, Directora Barcelona de la consultora RANDOM: “En las entrevistas realizadas por RANDOM a Gerentes de Centros Comerciales el pasado mes de marzo, se detecta una sensibilización creciente para dar respuesta al nuevo consumidor SOLOMO (Social, Local & Mobile). No obstante, el sector muestra una incipiente utilización de las innovaciones tecnológicas, muchas de las cuales sí están más desarrolladas en los espacios comunes de los shopping malls de otros países de Europa y América, como mostraremos en el XX Encuentro de Directores y Gerentes de CC.CC. organizado por la Asocaciación Española de Centros Comerciales.”

Dominique Sorba, Directora de Desarrollo de nuevo negocio en RANDOM, ha comentado: “Según las últimas cifras publicadas sobre las afluencias de público, los Centros Comerciales de España en su conjunto cerraron el año con una pérdida de visitantes. Al igual que los Operadores del comercio minorista los Gestores de los CC.CC. perciben el impacto del entorno de crisis en el Consumidor como la principal fuente de amenazas para el sector. De ahí que, la calidad y el servicio al visitante, tomen relevancia en la gestión a futuro de sus centros”.

{slide=Titulo del 1}

Su texto…

{slide=Titulo del 2}

Su texto…

{/slides}

 

Últimos Articulos

Ir arriba