La enseña del sector de las telecomunicaciones holaMOBI ha realizado este estudio sobre el estado actual de las telecomunicaciones en España y los resultados arrojan conclusiones interesantes. Los datos han sido contrastados con el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y el estudio señala que la mayoría de las quejas están causadas por errores en la factura o problemas con la portabilidad.
En cuanto a la telefonía móvil, el 37,2% de las reclamaciones fueron por error en la factura y el 26,3% con procesos de baja. Si hablamos de telefonía fija, el 34% de las quejas fueron por facturación y el 23,2% por portabilidades.
La directora de holaMOBI María Salas destaca otros datos del informe “Según nuestros estudios internos, 2 de cada 5 usuarios no sabe a cuánto asciende su tarifa mensual. En algunos casos, algunos ignoraban que estaban pagando tarifas desorbitadas, fácilmente sustituibles por otras de igual servicio y menor precio. Los usuarios necesitan asesoramiento sobre cómo pagar menos y ahorrar en sus facturas, y en holaMOBI lo hacemos para que se ajusten a las necesidades reales de consumo de cada persona”.
holaMOBI ofrece lo que llaman “Cazatarifas”, una herramienta con la que analizan el uso del teléfono que hacen los clientes y busca la mejor tarifa. Así se contribuye al ahorro final. Finalmente el informe dice que con la coyuntura de crisis actual, los consumidores son más exigentes a la hora de saber lo que pagan y las operadoras han cambiado sus políticas de tarifas para adaptarse a este cambio.