CRM para franquicias: ¿qué son y cuál elegir? 

La organización empresarial es el principal pilar para tener un negocio rentable y en orden; por ello, sistemas muy potentes que ayudan a organizar tu empresa, son más que un deseo, una necesidad, de ahí la implementación de un CRM. 

La organización empresarial es el principal pilar para tener un negocio rentable y en orden; por ello, sistemas muy potentes como un CRM para franquicias, ayudan a organizar tu empresa, esto más que un deseo son una necesidad, de ahí la implementación de un CRM. 

Un CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes, este sistema es mucho más que un simple software; es una estrategia integral para gestionar todas las interacciones y relaciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. 

En el contexto de las franquicias, un CRM juega un papel crucial, ya que no solo ayuda a mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente, sino que también optimiza la gestión de operaciones y ventas a lo largo de toda la red de franquicias. 

Es por ello, que al centralizar la información, automatizar procesos y proporcionar análisis detallados, un CRM se convierte en una herramienta indispensable para impulsar el crecimiento, la eficiencia y la cohesión en el ecosistema de franquicias. 

¿La elección de un CRM es importante para un negocio?

Es una pregunta que tiene una respuesta inmediata y esta es, sí. La elección de un CRM adecuado es crucial para cualquier negocio o futura inversión empresarial. Un CRM eficaz no solo mejora la interacción con los clientes, sino que también optimiza la gestión de las operaciones comerciales. Además, la capacidad de un CRM para personalizar la gestión de las relaciones con los clientes es esencial para la retención y satisfacción del cliente, lo que a su vez impulsa el crecimiento y la expansión de la franquicia.

Esta implementación trae consigo varios beneficios para los franquiciados en sus empresas, ya que un aspecto clave de un CRM es su capacidad para centralizar la información de los clientes. Esto facilita el acceso y la gestión de datos importantes, permitiendo a las franquicias tomar decisiones estratégicas basadas en información precisa y actualizada, convirtiendo a la franquicia en un negocio rentable y exitoso. 

Dicho esto, la tan anhelada automatización de tareas rutinarias, se vuelve una realidad, convirtiéndose en otro beneficio significativo de los CRM. Desde el envío de correos electrónicos de seguimiento hasta la generación de informes, un CRM puede manejar estas tareas, liberando al personal para que se concentre en actividades más estratégicas y de mayor valor. Esta eficiencia operativa es crucial para mantener la competitividad en el mercado de las franquicias.

Características de un CRM

Al elegir un CRM para una franquicia, es crucial considerar ciertas características clave que determinarán su eficacia y adaptabilidad a las necesidades específicas del negocio. Estas características son esenciales para maximizar los beneficios que un CRM puede aportar a una franquicia.

Listado de características:

• Personalización y flexibilidad

Un CRM eficiente debe ofrecer opciones de personalización para adaptarse a los procesos únicos y a la cultura de cada franquicia. La flexibilidad para ajustarse a diferentes modelos de negocio y adaptarse según el crecimiento de la franquicia.

• Integración con otras herramientas

La capacidad de integrarse sin problemas con otras herramientas y plataformas es vital. Un CRM debe poder conectarse con sistemas de marketing, ventas, servicio al cliente, redes sociales y análisis de datos para proporcionar una visión holística del negocio.

• Facilidad de uso y accesibilidad

Un CRM debe ser intuitivo y fácil de usar para garantizar que todos los miembros del equipo puedan adoptarlo rápidamente. La accesibilidad a través de dispositivos móviles y la nube permite a los usuarios acceder a la información importante en cualquier momento y lugar.

• Seguimiento y gestión de clientes

Debe ofrecer capacidades robustas para el seguimiento y la gestión de clientes, permitiendo a las franquicias mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes, sus preferencias y su historial de compras.

• Análisis de datos y generación de informes

Un CRM debe proporcionar herramientas avanzadas de análisis de datos y generación de informes. Estas capacidades permiten a las franquicias obtener insights valiosos sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y la eficacia de las estrategias de marketing.

• Automatización de marketing y ventas

Este punto se desarrollará más a profundidad ya que puede ser el más potente al momento de contar con un CRM, ya que es el que te va a permitir obtener nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

• Seguridad y Protección de Datos

Dada la importancia de los datos de los clientes, un CRM debe tener sólidas medidas de seguridad para proteger la información sensible y cumplir con las regulaciones de privacidad de datos.

Estas características son fundamentales para cualquier CRM destinado a ser utilizado en un entorno empresarial. Se deben considerar todos estos puntos antes de optar por un CRM

Ventajas y ayuda a las franquicias

La implementación de un CRM en las franquicias ofrece múltiples ventajas que son fundamentales para el crecimiento y la eficiencia operativa. Un CRM no solo mejora la gestión de las relaciones con los clientes, sino que también transforma los procesos internos de la empresa y es que el software tan potente con el que cuenta le da la  capacidad a un CRM para analizar el comportamiento de los clientes y sus procesos de compra proporciona datos valiosos (Data science) que permiten a las franquicias adaptar sus estrategias para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Esta adaptabilidad aumenta la rentabilidad de la franquicia y mejora la calidad de las relaciones con los clientes, un factor clave para el éxito a largo plazo.

Así mismo, una de las ventajas más destacadas de un CRM es la capacidad de acceder a información actualizada de los clientes en tiempo real. Esta funcionalidad asegura que el equipo de la franquicia tenga siempre a mano los datos necesarios para tomar decisiones rápidas y efectivas. En caso de crisis esta ventaja permitirá a los encargados tomar una decisión acertado y en tiempo record par resolver el problema

El CRM también facilita y optimiza los procesos de venta al automatizar tareas que de otro modo serían tediosas y consumirían mucho tiempo. Al liberar al equipo de estas tareas, pueden concentrarse en generar más ventas y mejorar las relaciones con los clientes.

Crecimiento y escalabilidad

Todo lo dicho anteriormente ayudará a las franquicias a crecer y escalar al proporcionar información valiosa sobre las necesidades de los clientes. Esta información puede utilizarse para adaptar las campañas de marketing y responder de manera personalizada a las solicitudes de los clientes. La tecnología CRM ofrece datos precisos para generar nuevas oportunidades de ventas y analizar el comportamiento de los clientes en el proceso de compra, lo que resulta crucial para perfeccionar la toma de decisiones.

Finalmente, la ventaja a destacar es que un CRM mejora significativamente el servicio de atención (customer experience) ya que, al poseer datos valiosos de los gustos, o disgustos de los clientes puedes implementar acciones que resolverán esos problemas y que tu negocio despegue en popularidad.

Un crm vital para marketing y ventas

Entramos en la parte más vital de un CRM , ya que en este punto es donde nos ayudará a conseguir más clientes y fidelizar a los otros. Un CRM es esencial para la colaboración efectiva entre los equipos de marketing y ventas, el software no solo organiza y administra las relaciones entre una empresa y sus clientes, sino que también centraliza datos importantes como contactos, interacciones, información demográfica y productos adquiridos. Esta centralización permite a los equipos de marketing digital, venta y posventa actuar de manera coordinada, dirigiéndose al usuario en el momento adecuado y con el mensaje adecuado. En otras palabras, te ayuda a segmentar a tus clientes.

Por ello,  para los profesionales del marketing digital, un CRM ofrece la capacidad de la personalización, permitiendo a los equipos ver con qué perfil se identifican los clientes y en qué momento del proceso se encuentran. Además, permite un seguimiento completo del ciclo de vida del cliente, identificando cuándo están listos para convertir o pasar el contacto a ventas. Esto es crucial para evitar que los leads se «pierdan» por el camino, ya que su información se registra desde el principio.

Integración con Google ads y redes sociales

En el contexto del pautaje en redes sociales y Google Ads, un CRM juega un papel vital. La integración del CRM con estas plataformas permite una personalización más profunda de los anuncios, adaptándolos en función de la información del cliente. Esto significa que las campañas publicitarias pueden ser más dirigidas y efectivas, aumentando la probabilidad de conversión y mejorando el retorno de la inversión en publicidad. Al tener una visión clara y detallada de los leads y clientes, las franquicias pueden desarrollar estrategias de marketing y ventas más efectivas, aprovechando al máximo las oportunidades que ofrecen las redes sociales y Google Ads.

Así mismo, un CRM no es solo una herramienta para marketing o ventas, sino que ofrece una visión general del negocio, integrando y mejorando los procesos de comunicación y las estrategias de marketing digital. Su implementación y uso adecuado pueden marcar una diferencia significativa en la eficiencia y efectividad de las campañas de marketing y ventas, especialmente en el ámbito de las franquicias y si bien necesitamos conocimientos previos de pautaje digital o de estrategias de marketing con un CRM podrás automatizar los procesos y conseguir mejores clientes y mas fidelizados.

El CRM enfocado en la experiencia del cliente

Si bien ya hemos topado la ventaja que trae implementar un crm para incorporar acciones de Customer Experience, es importante profundizar al respecto ya que en conjunción con campañas pautadas en plataformas digitales puedes lograr un impacto y fidelización de marco mayor a la de la competencia. Y es que un CRM ayuda a las franquicias a mapear el viaje del cliente, identificando puntos de contacto clave y momentos críticos en el proceso de compra. Al entender estos momentos, las franquicias pueden diseñar estrategias para mejorar la experiencia en cada etapa del viaje del cliente. Esto incluye desde el primer contacto, pasando por la compra, hasta el servicio postventa y el soporte (Embudo de ventas). Al optimizar estos puntos de contacto, las franquicias pueden aumentar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y, en última instancia, impulsar las ventas repetidas y las recomendaciones.

Además, un CRM permite a las franquicias recopilar y analizar feedback de los clientes de manera eficiente. Esta retroalimentación es vital para entender las necesidades y expectativas de los clientes, y para realizar ajustes en productos, servicios y procesos. Al responder activamente a este feedback, las franquicias demuestran su compromiso con la mejora continua y con la entrega de experiencias excepcionales a sus clientes. Es cuando, debemos recordar que ese feedback, son datos y datos que podemos implementar de manera valiosa.

Predice la necesidades de los clientes: análisis de los datos obtenidos

Cabe resaltar un aspecto que un CRM puede ofrecer a los inversores y es la capacidad para predecir el futuro de las acciones de los clientes. ¿Como? te preguntaras, pues con Data Science. Dentro del complejo software de un Crm, este analiza profundamente los datos recopilados anteriormente. Esta tarea es realizada especialmente mediante el uso de herramientas como Python, que es ampliamente reconocido por su eficacia en el análisis de datos y el machine learning.

Es en donde el análisis predictivo entra en efecto y hace su magia ya que utiliza algoritmos y técnicas de machine learning para analizar patrones en los datos históricos de los clientes. Esta metodología permite identificar tendencias y comportamientos que pueden no ser evidentes a simple vista. Por ejemplo, un CRM que utiliza análisis predictivo puede identificar qué clientes tienen más probabilidades de estar interesados en un nuevo producto basándose en sus compras anteriores, sus interacciones con la marca y sus respuestas a campañas pasadas.

Python, en particular, juega un papel crucial en este proceso. Con su amplia gama de bibliotecas especializadas en análisis de datos y machine learning, como Pandas, NumPy, Scikit-learn y TensorFlow, Python permite a los analistas y científicos de datos procesar grandes conjuntos de datos, realizar análisis complejos y desarrollar modelos predictivos con una precisión notable. Estos modelos pueden predecir las necesidades futuras de los clientes, ayudando a las franquicias a anticiparse a estas necesidades y a actuar de manera proactiva.

Además, el análisis prescriptivo, que va un paso más allá del predictivo, utiliza los resultados de estos modelos para sugerir acciones específicas. Esto significa que un CRM no solo puede predecir qué es lo que un cliente podría necesitar o querer, sino también recomendar la mejor manera de abordar estas necesidades, ya sea a través de marketing personalizado, ofertas específicas o cambios en el enfoque de ventas.

En resumen, la integración de la ciencia de datos y herramientas como Python en un CRM permite a las franquicias no solo entender y analizar el comportamiento pasado de los clientes, sino también predecir sus necesidades futuras y responder de manera efectiva. Esta capacidad predictiva y prescriptiva es esencial para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y altamente satisfactoria, lo que a su vez impulsa la lealtad y el crecimiento a largo plazo.

6 CRM que puedes considerar para tu franquicia 

Una vez entendido todo lo anterior te recomendamos 6 opciones que debes tomar en consideración al momento de ya contar con una franquicia o de querer invertir en una.

Listado de opciones:

1. Salesforce CRM

a. Descripción: Salesforce CRM es un software poderoso y versátil, ideal para franquicias en diversas industrias. Ofrece automatización de la fuerza de ventas, integración de correo electrónico y marketing, informes y pronósticos, asistente de ventas con inteligencia artificial, generación y calificación de leads, y telefonía incorporada.

b. Coste: Los planes varían desde $25 USD/usuario/mes hasta $300 USD/usuario/mes, facturados anualmente.

c. Pros y Contras: Altamente personalizable y escalable, con integración sólida con otras aplicaciones. Sin embargo, los planes pueden ser caros y complejos, y se requiere formación para su uso efectivo.

2. HubSpot CRM

a. Descripción: HubSpot CRM es una solución integral para la gestión de franquicias, que permite crear y dar seguimiento a leads, contactos, acuerdos, tareas y más. Incluye generación de leads, automatización de marketing, analítica, CRM avanzado, programación de reuniones, pagos, tickets, y comentarios de clientes.

b. Coste: Ofrece una versión gratuita con usuarios ilimitados y 1 millón de contactos. Los planes de pago comienzan desde $50/mes.

c. Pros y contras: Fácil de configurar y utilizar, con un conjunto completo de herramientas. Sin embargo, la funcionalidad y personalización son limitadas en el plan gratuito, y puede ser difícil migrar datos a otras plataformas.

3. Zoho Office Suite (incluye Zoho CRM)

a. Descripción: Zoho Office Suite es una plataforma basada en la nube que incluye Zoho CRM, una solución de CRM de ventas diseñada para simplificar las operaciones de franquicia. Ofrece flujos de trabajo automatizados, seguimiento y análisis del rendimiento.

b. Coste: Zoho Finance Plus cuesta $149 al mes para hasta 10 usuarios y 5000 escaneos, con opciones adicionales disponibles por un costo extra.

c. Pros y contras: Asequible y ofrece un plan gratuito para hasta 25 usuarios. Sin embargo, puede tener problemas de fidelidad de archivos con archivos de Microsoft Office y rendimiento limitado.

4. Pipedrive CRM

Descripción: Pipedrive está diseñado para ayudar a los equipos de ventas y marketing a gestionar de manera eficiente sus relaciones con clientes y prospectos. Este CRM se centra en simplificar los procesos de ventas y facilitar la organización y administración de los contactos de una empresa.

a. Coste: Los precios comienzan desde 12,50 USD por usuario al mes. 

b.  Pros y contra: La interfaz es muy amigable con el usuario y su manejo es sencillo y efectivo, pero puede ser engorroso la modificación al momento de la configuración de los datos de la franquicia.

5. Vtiger CRM

a. Descripción: Vtiger CRM es una solución de gestión de relaciones con clientes diseñada para centralizar los datos de los clientes y mejorar la productividad del equipo. Este CRM facilita la toma de decisiones rápidas e informadas para los equipos de ventas, soporte y marketing, y proporciona análisis detallados e información más profunda sobre las actividades del equipo.

b. Coste: Existe una prueba de 15 días gratuita pero el paquete más potente cuesta 42 USD, al mes

c. Pros y contras: Muy útil para nuestra área de marketing ya que permite gestionar las ventas y cuenta con bases de datos de los clientes; sin embargo, su versión para Android puede no ser compatible con algunas versiones del sistema o modelos de dispositivos móviles.

6. CRM.COM

a. Descripción: es un CRM especialista global en el diseño y desarrollo de soluciones de comercio, fintech y basadas en suscripciones, ideales para la nueva generación de consumidores digitales. CRM.COM ofrece un modelo SaaS con procesos listos para usar que permiten a nuestros clientes lanzar proyectos empresariales basados en suscripciones, recompensas y monederos en cuestión de semanas y no meses.

b. Coste: Incluye un plan gratuito, pero sus planes más potentes empiezan desde los 12 USD hasta los 179 USD

c. Pros y contras. El servicio de ayuda es de primera categoría con respuestas rápidas y directas pero su interfaz es un poco complicada de utilizar.

Escoger un Crm efectivo, es una elección que se debe considerar con tiempo y con cabeza fría ya que este no solo mejora la interacción y satisfacción del cliente, sino que también optimiza la gestión de operaciones y ventas en toda la red de franquicias, y es que pudimos visualizar las diferentes ventajas que pueden proporcionar un crm para una empresa en general. Por ello, la elección de un CRM adecuado es crucial, ya que debe ofrecer personalización, flexibilidad, integración con otras herramientas, facilidad de uso, seguimiento y gestión de clientes, análisis de datos avanzados, automatización de marketing y ventas, y seguridad en la protección de datos. 

Dicho esto, los futuros inversores deben tener en claro que todos estos puntos ayudarán a sus negocios y a una organización de información eficiente y con un alto grado de rentabilidad a corto, mediano y largo plazo.