La compañía ha obtenido los premios a Mejor Relación Telefónica B2C y Mejor Proyecto Tecnológico de Mejor Solución de Engagement, dentro de una edición organizada por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto a IFAES e IZO.
La entrega tuvo lugar en Madrid, durante la gala de clausura de Expo Relación Cliente.
Atención al cliente como parte del modelo de negocio
El reconocimiento a la Mejor Relación Telefónica B2C pone en valor la capacidad de respuesta, la calidad del servicio y la resolución de consultas a través de los canales de atención de EROSKI.
Para una red de distribución con una amplia presencia territorial y establecimientos que operan también bajo formatos franquiciados, contar con procedimientos homogéneos de atención y soporte resulta especialmente relevante.
La franquicia EROSKI señala que su Servicio de Atención al Cliente atiende consultas en castellano, euskera, catalán y gallego, y está disponible a través de teléfono, correo electrónico y web.
Durante el último ejercicio, la compañía gestionó 424.248 consultas, con un índice de resolución del 91,68% y una tasa de resolución en el primer contacto del 89,49%.
Tecnología para mejorar la relación con el cliente
El segundo galardón reconoce el proyecto tecnológico desarrollado por EROSKI para mejorar la personalización y eficiencia de sus canales de atención.
La compañía ha incorporado nuevas herramientas y procesos destinados a ofrecer una gestión más integrada de las interacciones con los clientes y facilitar una respuesta más ágil a sus necesidades.
Según Josu Madariaga, director de Experiencia de Cliente de EROSKI, estos reconocimientos reflejan tanto el trabajo de los equipos de atención como la apuesta de la compañía por la innovación y la mejora continua.
Un valor añadido también para la red
La atención al cliente y la digitalización se han convertido en elementos cada vez más importantes dentro de las franquicias de supermercados, donde la experiencia del consumidor no depende únicamente del producto o del precio, sino también de la calidad del servicio y de la capacidad de resolver incidencias de forma rápida.
EROSKI cuenta además con una amplia comunidad en redes sociales, que complementa sus canales tradicionales y refuerza su estrategia de escucha activa.
Los dos galardones obtenidos en 2026 reconocen así una estrategia que combina atención personalizada, tecnología y procesos de gestión orientados a mejorar la relación con el consumidor.
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